Aangezien wij ons met de mensen willen bezighouden en wij niet kunnen begrijpen wat zij willen, moeten wij het hen vragen. Als zij ons vertellen wat zij willen, kunnen wij aan de slag om het voor elkaar te krijgen en het aan hen te geven. Doen we dat niet, dan missen we misschien een kans en weten we misschien niet dat we die gemist hebben tot het te laat is.